Preguntas frecuentes

Tres días antes de tu visita, recibirás un mensaje recordatorio para que rellenes el formulario de registro. Deberás introducir datos básicos sobre ti y el resto de huéspedes; recuerda no escribir caracteres con acentos ni caracteres especiales, como ç, ß o símbolos como /, -, _. Este proceso debe realizarse para TODOS los huéspedes que se alojen en el apartamento de Sevilla, incluidos los menores de edad (en este caso se solicita menos información y no es necesario adjuntar una fotografía).

Si hay algún campo del formulario que no sepa cómo rellenar, déjelo en blanco y lo completaremos nosotros por usted; si es obligatorio y tiene alguna duda, escríbanos.
Es obligatorio para nosotros registrar a todos los huéspedes antes de que accedan al alojamiento. Esto es obligatorio para todos los hoteles y apartamentos legales del país.

Se trata de un requisito establecido en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, y en su desarrollo en la Orden INT/321/2021, de 31 de marzo.

La información se remite a la policía de conformidad con la Ley de Seguridad Ciudadana, y esta comprueba si existe algún problema con los huéspedes o si hay alguna solicitud pendiente de Interpol.
Dependiendo de su país de origen, puede rellenar el formulario de registro con diferentes documentos:

España: DNI, pasaporte, permiso de residencia o permiso de conducir.
Unión Europea: documento de identidad de su país, pasaporte o permiso de residencia.
Fuera de Europa: si no es ciudadano de la Unión Europea, puede presentar: pasaporte.

Es necesario adjuntar una foto para que podamos comprobar que la información introducida en el formulario es correcta y que no haya ningún error al enviarla a las autoridades.
Si lo prefieres, puedes incluir una marca de agua en la imagen indicando que se utilizará únicamente con fines de verificación.

Si no deseas subirla a la web, puedes enviarla a través de nuestro chat en la plataforma donde realizaste la reserva, o bien a nuestro correo electrónico o WhatsApp.

La fotografía debe ser nítida, mostrar los datos del documento, sin movimiento ni desenfoque, y sin destellos que oculten ninguno de los datos necesarios.

Los datos necesarios son: nombre, apellidos, número de DNI, pasaporte o permiso, nacionalidad, fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento (en caso de ser español, también el número de soporte).

El resto de la información puede ocultarse si lo deseas, al igual que tu fotografía.

• Entrada: el alojamiento estará listo a más tardar a las 15:00 h. Depende de la hora de salida de los huéspedes anteriores.Haremos todo lo posible para que el apartamento esté listo lo antes posible y te enviaremos las instrucciones de acceso al mismo tiempo.
• La salida es a las 11:00. Por favor, deja todo lo más ordenado posible. Si has utilizado la cocina, por favor, guarda todo y saca la basura (hay una foto en la puerta que indica la ubicación del contenedor más cercano).

Todos nuestros huéspedes pueden dejar su equipaje en nuestra recepción de forma gratuita si lo desean: Calle Acetres, 2A. Nuestro horario de atención al público es de 11:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00. Solo se puede recoger y dejar el equipaje dentro de ese horario. Ten en cuenta que nuestra recepción se encuentra lejos de algunos alojamientos, por lo que a continuación te ofrecemos más recomendaciones en función de tu alojamiento:

• Huéspedes de la calle Quirós (Hostly Arenal): Taquillas Lock and Enjoy en la calle Zaragoza, 34. A 1 minuto a pie de tu edificio o a 11 minutos a pie de nuestra recepción.
• Huéspedes de la calle Faustino Álvarez (Hostly Alameda): Taquillas Safe Luggage en la calle Feria, 129, a 2 minutos a pie de su edificio. Podrá obtener un descuento introduciendo el cupón «HOSTLY» al realizar la reserva en su página web, o a 18 minutos a pie de nuestra recepción.
• Huéspedes de la calle Mariana de Pineda: oficina de Información Turística en la calle San Gregorio, 4. El precio por unidad es entre 3 y 8 euros, dependiendo del tamaño. Está abierta todos los días de 10:00 a 17:30 (excepto los martes. La siguiente oficina de Información Turística se encuentra a 100 metros, en la calle Miguel de Mañara, 4).

El depósito es un requisito que pedimos a nuestros huéspedes que abonen por motivos de seguridad antes de su llegada, con el fin de garantizar que el piso se mantenga en buen estado y se respeten las normas de la casa.
Algunas plataformas no cubren incidentes de este tipo, por lo que solicitamos un depósito.
Este punto se indica claramente en el anuncio, ya que creemos que es importante que todos nuestros huéspedes dispongan de esta información antes de confirmar su reserva.
Al finalizar su estancia, le reembolsaremos el depósito lo antes posible.
El importe puede variar en función del alojamiento en el que se aloje o en algunos casos no es necesario.

Se puede formalizar por tres vías:

1. Swikly (Online): Registra el depósito sin bloquear fondos ni afectar al límite de tu tarjeta. Tiene un pequeño coste de gestión que aparecerá en el enlace que enviemos. El gasto del intermediario no tiene devolución pero no hay que abonar ningún importe más (solo si no se respetan las normas o se daña el alojamiento de forma grave en cuyo caso contactaremos con el huésped previamente).
2. Retención en tarjeta de crédito (online o presencial): Se puede hacer físicamente el día de llegada en el horario de apertura o por teléfono el día anterior (+34623208958, llamadas y WhatsApp disponibles), horario de 11:00am a 3:00pm y de 4:00pm a 7:00pm. La devolución es automática y tarda de 10 a 21 días (según la tarjeta). Para el trámite por llamada se solicitará al huésped número de tarjeta y fecha de caducidad (no es necesario PIN o CVV) posteriormente se enviará comprobante de la operación.
3. Airbnb (online): Solo para huéspedes de la plataforma (la devolución puede tardar hasta 10 días). La solicitud aparecerá en el centro de resoluciones de Airbnb o en el email vinculado a la cuenta.

• Desde el aeropuerto (Diego Velázquez):
  • Taxi: entre 27 y 34 euros. aproximadamente. (Precios de 2026).
  • Autobús: 6 euros por persona. La parada más cercana al centro de la ciudad es Marqués de Paradas. (Opción no recomendada para los huéspedes de Sol, Mariana de Pineda y Faustino Álvarez en este caso; consúltanos para más información).
  • Uber, Cabify o Bolt: te recogen en su punto de encuentro, que es el aparcamiento de llegadas del aeropuerto, señalizado a la salida, a la izquierda.
• Desde la estación de tren (Santa Justa):
  • A pie: 30-40 minutos.
  • Taxi, Uber, Bolt o Cabify: 10-15 minutos aproximadamente.
  • Autobús: línea 32 para casi todos nuestros apartamentos; bajen en «Plaza del Duque» (última parada).
  • Apartamentos de Faustino Álvarez, línea C2, y bajarse en «Resolana Barqueta».
• Desde la estación de autobuses (Plaza de Armas):
  • A pie: 10-30 minutos (según alojamiento).
  • Taxi, Uber, Cabify o Bolt: si tu equipaje es muy pesado.
• Desde la estación de autobuses (Prado de San Sebastián):
  • Tranvía: hasta la última parada, Plaza Nueva.

Reservamos plazas de aparcamiento para nuestros huéspedes en un aparcamiento externo; el precio es de 21 euros al día. Cuenta con un guardia de seguridad y está vigilado las 24 horas con cámaras de seguridad; es privado y subterráneo. Se encuentra en la calle Rioja. Este aparcamiento solo estará disponible en función de la disponibilidad de la empresa propietaria y nosotros nos encargaremos de la reserva. El pago debe realizarse en efectivo en nuestra recepción.

En caso de que esté interesado, necesitaríamos saber el modelo de coche y la hora estimada de llegada y salida para comprobar la disponibilidad.

Esta opción no se recomienda para nuestros huéspedes de:

• Calle Sol:
  • Aparcamiento Escuelas Pías
  • Aparcamiento Imagen
• Calle Faustino Álvarez (Hostly Alameda):
  • Intente aparcar en las calles cercanas (tenga cuidado con la zona azul de aparcamiento de pago y las señales que prohíben aparcar).
  • Aparcamiento Macarena
• Calle Marqués de Paradas (Hostly Plaza de Armas):
  • Aparcamiento Arjona

Se aplica un recargo por persona y día. Si ha cometido algún error al realizar la reserva, le rogamos que nos lo comunique y lo corregiremos para facilitarle la información correcta y confirmarle el precio adicional.

En el caso que sea una visita puntual pero no vaya a pernoctar, no será necesario el formulario de registro. En caso contrario, sí se deberá registrar aunque sea una estancia de menor duración que la del titular.

• El aire acondicionado funciona como sistema de calefacción y refrigeración. Puede tardar unos 5 minutos en ponerse en marcha y empezar a expulsar aire. La temperatura óptima del aire acondicionado es de 19-20 grados en invierno y de 26-27 en verano.
• Las toallas no se cambian a diario; hay un suplemento de 10 € por persona. Para estancias superiores a 3 días, se ofrece un cambio gratuito.
• Todos nuestros alojamientos incluyen secador de pelo, jabón de manos, champú y gel de ducha.
• Los apartamentos también incluyen cápsulas para la lavadora y pastillas para el lavavajillas.
• TV: son en su mayoría Smart TV o disponen de un dispositivo inteligente (excepto los de la calle O’Donnell y el ático de la calle Sierpes) ; no tenemos cuentas en ninguna plataforma de canales; puedes utilizar las tuyas y desconectarlas después.

En tu alojamiento encontrarás una guía completa con recomendaciones sobre qué visitar, restaurantes y mucho más.

También nos puedes preguntar y te pasaremos en enlace con su versión online para visualizar en Google Maps a tiempo real.

El agua del grifo es totalmente apta para el consumo y se puede beber sin ningún problema; es de buena calidad.